Majoituspalvelut: Maksuvälineet ja turvallisuus

Miten vastaanotan turvallisesti maksuvälineitä? (Yrityksen henkilökunta)

Kortti

Kuva: ilmaistavaraa.com

Kortin kannessa lukee minkälainen maksuväline on kyseessä. Näin voit tunnistaa, että millä maksetaan (esim. Visa luottokortissa on Visa-logo ja lintua esittävä hologrammi). Työnantajan tulee kouluttaa työntekijät erilaisiin maksuvälineisiin. Kortin ulkonäkö ja muoto voi vaihdella, lisäksi suurimmassa osassa on nykypäivänä siru. Maksukortilla tehdyistä ostoksista ei saa antaa rahaa takaisin, eikä ostoksien summaa jakaa monelle eri kuitille. Laitteissa ei myöskään yleensä ole miniminostorajaa.

Kuva: belgazprombank.by

Online maksukortteihin kuuluvat Visa Electron ja Maestro, jotka varmennetaan aina maksutapahtuman yhtydessä summasta riippumatta.


Korttien tunnusluvut ovat henkilökohtaisia eikä niitä saa kertoa muille!




Jos kortti on sulkulistalla, kone ilmoittaa "ota kortti pois" (tai muulla vastaavalla tavalla).

Itse olen muutamia kertoja ottanut kortin pois, ja siitä saa haltuunottopalkkion. Palkkio riippuu kortista, mulle on tullut 45-100e väliltä palkkioita. Tälläisessä tilanteessa on toimittava rauhallisesti ja
1. Kerrottava asiakkaalle, että olet saannut ohjeen takavarikoida kortin. Hänen on oltava yhteydessä pankkiinsa.
2. Kortin pankin nettisivuilta saat lisätietoja mihin kortti on lähetettävä (kirjeitse). Ennen sitä se täytyy leikata kahtia, mieluiten sirun kohdalta. Laita kirjeeseen tietosi, sekä selvitys tapahtumasta.

Näin toimit kassalla vastaanottaessasi korttia:

• Kassahenkilöllä ja asiakkaalla on mahdollisuus keskeyttää maksutapahtuma kortin syöttämisen jälkeen.
• Asiakas asettaa kortin sirulukijaan. Jos kone ei lue sirua, varmista että se on laitettu sinne oikein. Jos siru ei toimi, kannattaa kokeilla pyyhkiä sirua esimerkiksi paidan hihalla. Vieläkään jos ei toimi niin maksutapahtuman voi ohittaa ja lukea magneettijuovan avulla, tällöin asiakas allekirjoittaa kuitin ja suositellaan myös henkilötodistuksen kysymistä.
• Opasta tarvittaessa asiakasta.
• Pyydä asiakasta hyväksymään summa näppäilemällä PIN-koodi (SUOJATEN!)
• Kortin voi poistaa lukijasta kun näytön teksti antaa siihen luvan. Jos sen ottaa liian aikaisin, täytyy maksutapahtuma tehdä kokonaan uudestaan.
• Varmista, että asiakas muistaa ottaa kortin lukijasta.
• Anna tapahtumasta kuitti.

Käteinen

Euroseteleissä on useita turvatekijöitä, joiden avulla pystytään tunnistamaan aito maksuväline. Useimmissa liikkeissä on jo laitteet joilla varmistetaan setelin aitous, mutta nämä kuusi tunnistuskikkaa on kuitenkin hyvä tietää:

Kaiverruspainatus, vesileima, turvalanka, hologrammi, valoa vasten täydentyvä kuvio ja erikoispainovärit.

Liikkeet päättävät itse ottavatko vastaan rikkinäisiä seteleitä. Tässä lainaus Suomen Pankin sivuilta:
"Rikkinäisellä setelillä tarkoitetaan tässä yhteydessä setelin osaa, joka on pinta-alaltaan yli puolet alkuperäisestä setelistä. Sillä tarkoitetaan myös seteliä, josta on jäljellä vain puolet tai vähemmän kuin puolet, mutta asiakas näyttää toteen, että puuttuvat osat ovat tuhoutuneet."

Miten turvaan oman maksukorttini? (Asiakas)
Tässä kätevä opas kortin käyttöön.

• Suojaa tunnusluku aina maksaessasi.
• Pidä tunnusluku vain omana tietonasi.
• Talleta kortin sulkupalvelun numero puhelimeesi.
• Tarkista säännöllisesti että korttisi on tallessa.
• Seuraa säännöllisesti verkkopankkiasi väärien maksu- tai nostotapahtumien varalta.
• Säilytä kuitit seuraavan luottokorttilaskun/tiliotteen tuloon saakka.
• Tarkista summa ennen kun hyväksyt sen PIN-koodilla tai allekirjoituksella.
• Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi kortilla maksaessa. Kyseessä on oma etusi.
• Aseta kortillesi osto- ja nostorajat.
• Tuhoa vanha kortti niin että magneettijuova ja siru tuhoutuvat.