Osaamisen näyttäminen ennen tutkintotilaisuutta -lomake

Tässä asiakirjassa on Matkailualan perustutkinnon matkailualan asiakaspalvelun osan tyydyttävän arvosanan arviointikriteerit (tutkinnon perusteista, vasen sarake).

Voit hakeutua tutkinnon osan tutkintotilaisuuteen/näyttöön sitten kun olet osoittanut kaikissa kriteereissä tyydyttävää osaamista.

Muista kirjata kussakin kohdassa miten, missä ja milloin oley näyttänyt osaamistasi.

Arviointikriteeri	Tyydyttävän osaamisen osoittamistavat	Kirjaa tähän miten, missä ja milloin olet näyttänyt osaamistani? Kuka on todentanut osaamisesi? Numerointi tarkoittaa, että sinun pitää kerätä niiden osoittama määrä tilanteita, joissa osoitat osaamistasi.
Pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla	Pukeudun sovitulla ja tilanteeseen sopivalla tavalla tutustumiskäynneille sekä harjoitus- ja työtilanteisiin	1. Kiltakoulujen toiminnallisessa loppuseminaarissa pukeuduin ohjeistuksen mukaisesti: Matkailukilta paitaan ja kaulanauhaan. Tämän pystyy todentamaan muutama luokkakaverini ja kaksi opettajaa. 2. Vauhtifarmilla sanottiin että vaatteiden tulee saada likaantua sillä touhuamista riittää. Pukeuduin annettujen ohjeiden mukaisesti eikä haitannut yhtään vaikka vaatteet likaantuivat Army-radalla. Tämän pystyy todentamaan luokkakaverit ja opettajani. 3. Fenix Ohjelmapalvelun keikalla pukeuduin sovitusti: valkoinen paita, rusetti kaulassa ja mustat housut. Tämän voi todentaa Kirsi Reinikka.
Suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut ohjattuna	Osallistun koulutuksessa järjestettävien tapahtumien, ryhmäytymisleikkien yms. esivalmisteluihin	1. Kansainvälisyyspäivä Lopella: Osallistuin ryhmäni kanssa Venäjä aiheen ideointiin ja olin innoissani mukana siinä. Tämän pystyvät todentamaan ryhmän jäsenet. 2. Kiltakoulujen toiminnallisen loppuseminaarin esivalmistelut kuten videoiden lataaminen koneelle ja pitämällä huolen että kaikki tarvittavat laitteet tulevat mukaan. Tämän pystyvät todentamaan muutama luokkakaveri ja kaksi opettajaa. 3. Luennoista joita pitivät Esa Lehtinen ja Ilkka Halava, valmistauduin tabletillani johon kirjoittelin muistiinpanoja, jotta saisin tehtyä postauksen siitä blogiin. Valmistauduin luentoihin myös vedellä ja pienellä välipalalla, jotta jaksaa keskittyä pidempään. Tämän voivat todentaa vieressä istuneet luokkakaverini.
Selvittää tavanomaisissa tilanteissa asiakkaan tarpeita ja toiveita kyselemällä	Osallistun asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden selvittämiseen harjoitustilanteissa	1. Kiltakoulujen toiminnallisessa loppuseminaarissa vastasin vierailijoiden kysymyksiin ja yritin tehdä heidän olonsa mukavaksi. Tämän pystyy todentamaan nuorisopuolen opiskelijat jotka hoitivat kanssani pistettä. 2. Matkasuunnittelussa Päiväristeily Pietarissa -toimeksiannon alussa sain tietoja mitä matkalta halutaan ja toteutin niitä parhaalla mahdollisella tavalla. Tämän pystyy todentamaan kaikki Maailmanmatkaajien klubin jäsenet ja toimeksiantaja. 3.
Toimii matkailuyrityksen yleisten toimintatapojen mukaisesti ja noudattaa yrityksen palvelumallia	Osoitan koulutuksessa tapahtuvissa palvelutilanteissa halua palvella parhaan taitoni mukaisesti ja ystävällisesti, huomioiden hyvät käytöstavat     Olen perehtynyt Tavastian järjestyssääntöihin ja noudatan niitä   Olen perehtynyt Matkailukillan opiskelijoiden ja opettajien laatimiin toimintaperiaatteisiin ja toimin niiden mukaisesti	Jos luokan kesken suunnittelemme jotakin, pyrin ehdottomasti mukaan keskusteluun olemalla aktiivinen, silti huomioiden myös muiden ideat. Tämän pystyy todentamaan opettaja ja luokkakaverini. Kyllä. Kyllä.
Toimii tavanomaisissa palvelutilanteissa ja ohjattuna edistää asiakassuhteita	Saan myönteistä palautetta palvelutilanteissa asiakaslähtöisesti toimimisesta   A) ryhmän jäseniltä         B) ryhmän ulkopuolisilta asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta	A1.     A2.     A3.   B.
Tekee tarvittavia jälkitoimenpiteitä	Osallistun koulutuksessa järjestettävien tapahtumien, ryhmäytymisleikkien yms. jälkitoimenpiteisiin	1. Kiltakoulujen toiminnallisen loppuseminaarin päätyttyä pidin huolta että kaikki laitteet tulivat mukaan, autoin pakkaamisessa ja tavaroiden kantamisessa. Tämän voivat todentaa muutama luokkakaveri ja kaksi opettajaa. 2. Luentojen (Esa Lehtinen ja Ilkka Halava) jälkeen tallensin muistiinpanot ja minulla oli edellytykset hyvään postaukseen blogissani kyseisistä luennoista. Todentajana toimii opettaja ainoastaan näkemällä valmiin blogipostauksen. 3.
Ottaa vastaan palautetta	Otan vastaan palautetta asiallisesti   A) ryhmän jäseniltä   B) opettajilta   C) ulkopuolisilta asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta	A. Luokkalaiset kommentoidessaan blogiani, otan palautteen vastaan innolla sillä haluan koko ajan parantaa toimintaani. Luokkalaisten kommentit näkyvät blogissani. Todentajina siis luokkalaiset.   B.     C.
Käyttää ohjauksen avulla yrityksen varusteita, välineitä ja materiaaleja sekä toimistoteknisiä laitteita ja toimisto-ohjelmia	Osaan käyttää some-sovelluksia ja muita ohjelmia ja käytän niitä opinnoissani   A) blogi   B) kuvankäsittely   C) videon editointi (Youtube)   D) Pinterest   E) Scoop.it     Olen suorittanut tietotekniikan kurssin hyväksyttävästi     Olen hyödyntänyt matkailun informaatio-materiaaleja, kuten esitteitä ja karttoja opinnoissani	A. Bloggeria olen käyttänyt ennenkin ja monta vuotta, joten ohjelma on minulle aikalailla läpikotaisin tuttu. Tykkään muokkailla paljon ulkoasua, joten se saattaa vaihdella usein. Tämän voi todentaa opettaja ja luokkakaverit jotka pyysivät minulta apuja bloginsa kanssa. B. Osaan käsitellä kuvia Paint Shop Prolla. Harrastin sitä vuosia, kun tein nettisivuja HTML ja CSS koodeilla. Taidot ovat varmasti tallella, sillä ne syöpyvät aika helposti päähän. Tätä pystyy todentamaan tällä hetkellä ainoastaan siskoni ja isäni. C. Osaan perusasiat, mutta varmasti kun jatkan videoiden editointia niin taidot kehittyvät. Tämän voi todentaa luokkalaiset jotka näkevät "Two days in Budapest" esitykseni ja opettajani. D. Pinterestistä osaan myös perusasiat mitkä opetettiin SOME-päivänä. Tämän voi todentaa opettaja joka meitä opetti. E. Scoop.it:iä harjoittelin itsekseni ja se on loppupeleissä aika yksinkertainen sivusto. Tämän voi todentaa luokkakaverit jotka näkivät ensimmäisenä koulupäivänä Scoop.it esitykseni ja opettajani.
Perehtyy Suomen matkailualueisiin niin, että vertailee tavanomaisia kulttuurin ja luonnon vetovoimatekijöitä	Olen suorittanut matkailualuetyön hyväksyttävästi:   A) hyväksytty kirjallinen työ   B) hyväksytty esitys Prezillä ja sen esittäminen muulle ryhmälle   C) muiden esitysten seuraaminen ja rakentavan palautteen antaminen muille	A.     B. Matka Suomeen -esitys. Todentajina luokka ja opettaja.     C. Kirjoitin jokaisesta Matka Suomeen -esityksestä rakentavan arvostelun plussineen ja miinuksineen blogiini. Ne on luettavissa blogissani.
Perehtyy keskeisimpiin paikallisiin matkailun tuotteisiin ja palveluihin niin, että opastettuna pystyy esittelemään eri matkailuyritysten tuottamia palveluja asiakkaille	Olen suorittanut matkailukohteisiin tutustumisen tehtävän hyväksyttävästi:   A) aktiivinen ja yhteistyökykyinen toiminta työryhmässä   B) tutustumiskäynti kohteessa   C) kuvaaminen   D) videon editointi ja kuvankäsittely   E) Prezin tekemiseen osallistuminen   F) esitys   G) muiden ryhmien esitysten seuraaminen ja palautteen antaminen	A.     B.     C.     D.     E.     F.     G.
Tunnistaa tavanomaisten matkailijoiden tarpeita ja odotuksia	Osoitan bloggaamalla matkailijaryhmien tuntemustani       Osoitan tehtävässä/tentissä matkailijaryhmien tuntemustani
Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä	Suoritan kielten kurssit   A) äidinkieli   B) ruotsin kieli   C) englannin (tai muu vieras kieli) kielellä	A.     B.     C. Puhuin englantia asiakkaiden kanssa Ahvenistolla, heillä oli siellä paljon kysyttävää Suomesta. Selviydyin tehtävästä mielestäni hyvin. Todentajina Lila ja asiakkaat.
Huolehtii ohjattuna henkilökohtaisesta työturvallisuudesta	Käytän oikeanlaisia vaatteita, kenkiä ja varusteita   A) harjoituksissa   B) tutustumisissa   C) opintomatkoilla	A.     B. Vauhtifarmilla tutustuessa sanottiin että vaatteet voivat mennä likaiseksi. Pukeuduin sen mukaan ja vaatteet meni kuin menikin likaisiksi. Todentajina opettaja ja luokka. C. Pudasjärven matkalla pukeuduin aina annettujen ohjeiden mukaisesti. Todentajina opettaja ja luokka.

Noudattaa ohjattuna hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä	Suoritan hygieniaosaamistestin hyväksytysti	Suoritettu 2008
Selviytyy tutuista tilanteista asiakkaiden kanssa, mutta uusissa asiakastilanteissa tarvitsee ohjausta   Toimii asiallisesti ja selviytyy asiakaskontakteista sekä omista työtehtävistä työyhteisössä	Saan hyvää palautetta opiskelu- ja palveluasenteestani   A) ryhmässä   B) Matkailukillassa   C) muiden tavastialaisten kanssa   D) ulkopuolisten asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa	A.     B.     C.
Tekee yhteistyötä ohjattuna matkailualan palvelutuottajien, - yritysten tai sidosryhmien kanssa	Saan hyvää palautetta yhteishengen rakentamisesta työryhmään, jossa toimin   A) toisilta ryhmäläisiltä   B) opettajilta   Pyrin toiminnallani vaikuttamaan siihen, että saavutamme ryhmässä työskentelyllemme asetetun tavoitteen	A1.     A2.     B.
Hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot	Suoritan EA1-kurssin hyväksyttävästi
Ylläpitää ohjattuna toiminta- ja työkykyään	Edistän toiminta- ja työkykyäni virallisen liikuntasuosituksen mukaisesti syyskuun ajan (ks. linkki: http://urly.fi/98r)   Kirjaan blogiini liikuntasuoritukseni	En ole kirjannut blogiini vielä liikuntasuorituksiani. Pidän kuntoani yllä käymällä n. kerran viikossa koulun kuntosalilla ja kaksi kertaa viikossa juoksemassa n. 10km lenkin.
Noudattaa vaitiolovelvollisuutta	Bloggaan vaitiolovelvollisuudesta ja kuvailen muutaman esimerkin vaitiolovelvollisuudesta matkailualan työpaikalla
Toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti	En kiroile oppitunneilla enkä muissa oppimistilanteissa koulun ulkopuolella yhtäjaksoisesti vähintään neljän viikon aikana   Vastaan opiskelijoiden ja opettajien tervehdyksiin ystävällisesti   Tervehdin oma-aloitteisesti yhteistyökumppaneitamme ja työelämän edustajia oppimistilanteissa   Osallistun keskusteluihin oppimistilanteissa ja välitunneilla sekä kuuntelen muita ja annan muille tilaisuuden osallistua keskusteluun   Jos tupakoin, teen sitä vain tupakointiin tarkoitetuilla paikoilla
Noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista	Tulen ajoissa kouluun ja oppitunneille sekä muihin oppimistilanteisiin kahden kuukauden ajan   Ilmoitan myöhästymisestäni tai poissaolostani opettajille etukäteen
Toimii kestävän toimintatavan mukaisesti	Selvitän lajittelukäytännön ja noudatan sitä koululla   Selvitän lajittelukäytännön ja noudatan sitä työpaikalla